클레임 메세지 자동화1 고객 불만 대응 메시지, 감정을 고려한 AI 초안 작성법 고객 불만 대응 메시지, 감정을 고려한 AI 초안 작성법CS 담당자에게 가장 까다로운 업무 중 하나는 고객 불만 및 클레임에 대한 응대입니다. 불만을 해소하는 동시에 기업 이미지를 지켜야 하며, 때로는 감정이 격해진 고객에게도 침착하게 대응해야 하죠.이러한 상황에서 ChatGPT와 같은 AI 도구를 활용해 감정을 고려한 대응 메시지를 자동 생성하면, CS 업무 효율을 크게 높일 수 있습니다. 이번 글에서는 실제로 활용 가능한 프롬프트 예시와 실무 전략을 소개합니다.1. 고객 클레임 응대의 어려움문제 상황마다 대응 방식이 달라야 함말실수나 어조 문제로 2차 불만 유발 가능성 존재CS 인력마다 응답 품질 편차 발생즉각적인 응답 요구에 시간적 부담 존재AI는 감정 인식과 자연어 생성 능력을 바탕으로, 일관되고.. 2025. 4. 12. 이전 1 다음
